Customer Service Coordinator - Premium Aftermarket Support

Bergabunglah dengan California Pellet Mill sebagai Customer Service Coordinator dan bantu kami membangun tim Aftermarket Sales yang unggul. Berpusat di Badung, Bali, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi klien kami yang berharga. Setiap hari, Anda akan menangani permintaan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan layanan terbaik, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

California Pellet Mill adalah perusahaan yang berfokus pada solusi energi terbarukan. Dengan visi untuk menjadi pemimpin dalam industri pellet, kami mencari individu yang bersemangat untuk bergabung dan berkontribusi dalam misi kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru, dan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran yang dinamis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kami.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membuat laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan saran kepada manajemen.
• Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan serta prosedur operasional standar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau peran terkait.
• Pengalaman dalam menangani pelanggan dari industri energi terbarukan atau industri terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait